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标题: 服务员和顾客又起冲突，怎么化解 [打印本页]

作者: 铁血神兵行 时间: 2015-8-30 22:52
标题: 服务员和顾客又起冲突，怎么化解

上周，蓝洋在QQ上发了个链接给我，说自我检讨。

我纳闷她是不是发错了，我的第一反应是她把她家小朋友的检讨错发给我了，然后看链接是神兵行的网址，就点开了。

事情的经过是有个客户的位置比较偏远，想货到付款，于是咨询蓝洋能不能发，刚好最近阅兵，对北京快递的影响非常大。顺丰不能发超过10KG的快递，圆通快递是有些产品甚至要9月底才能发，这事弄得我们也很麻烦。所以客户咨询的时候，蓝洋的语气比较生硬，导致客户很不满意。

看到这让我想到了电影《搜索》，接着想起那个火锅店的服务员用开水沷顾客。但是我知道蓝洋不会像那个火锅店服务员，所以我很淡定的往下看。

客户表达不满意的时候，蓝洋立刻意识到自己的错误，马上跟客户道歉，也做了检讨，并且，把检讨网站上永久记录下来。最后客户的情绪也得到平复。

生活中，人人都有情绪不好的时候，堵车了、停电了、大姨妈来了，都可能导致心情不好，自己心情不好时，也很容易影响到别人。但是，我认为，只要我们有敢于认错的勇气，和承担错误的负责心，事情不至于像火锅店那样恶化。

相逢一笑泯恩仇

最后，检讨和聊天记录在这里。

http://www.shenbinghang.com/article-39598.html

作者: ghf331 时间: 2015-8-30 23:11

作者: 青岛尖兵 时间: 2015-8-30 23:11

作者: 恶鬼门徒 时间: 2015-8-30 23:12
客服蓝洋？

突然想起魔岩三杰之一的何勇的一句话：李素丽，你漂亮吗？......

作者: 小北京 时间: 2015-8-30 23:31
为何铁血君品行和我说不能发货！他们这帮骗子！

作者: yy19780111 时间: 2015-8-30 23:52

平府越義发表于 2015-8-30 23:31
为何铁血君品行和我说不能发货！他们这帮骗子！

你又想买啥了

作者: 一飞 时间: 2015-8-30 23:52
主要是整个社会环境都处在一个浮躁的氛围中

作者: 酒醉丶微醺 时间: 2015-8-30 23:56

作者: 呵呵基佬油 时间: 2015-8-31 00:17
。。铁血神兵是我遇过客服态度最好的

作者: 会飞的小毛驴 时间: 2015-8-31 00:26
和平相处不要让悲剧发生

作者: 小北京 时间: 2015-8-31 01:17

yy19780111 发表于 2015-8-30 23:52
你又想买啥了

技师手套……棒球帽……

作者: JRORIN 时间: 2015-8-31 06:25
及时承认错误，及时改正错误，大家都会理解，如果知错不改，就会发生冲突了。

作者: 月色远山 时间: 2015-8-31 08:03
冲突，是双方面的……

作者: 东方骐骥 时间: 2015-8-31 08:30
服务真不错，赞一个。前几天刚在铁血君品买了一个511的包，第二天就收到了。

作者: 战神再现 时间: 2015-8-31 08:47
字好多啊

作者: 中国龙 时间: 2015-8-31 08:50
有敢于认错的勇气

作者: 铁血神兵行 时间: 2015-8-31 09:12

平府越義发表于 2015-8-30 23:31
为何铁血君品行和我说不能发货！他们这帮骗子！

确实不行啊

作者: 朔月 时间: 2015-8-31 09:18
我要投诉好几个淘宝卖家、

作者: 实语 时间: 2015-8-31 09:37

恶鬼门徒发表于 2015-8-30 23:12
客服蓝洋？

突然想起魔岩三杰之一的何勇的一句话：李素丽，你漂亮吗？......

姑娘姑娘~你漂亮漂亮~警察警察~你拿着手枪~

作者: 实语 时间: 2015-8-31 09:38
经常自我检讨和反省，可以避免很多不必要的错误和麻烦

作者: gaosencctv 时间: 2015-8-31 09:56
顾客是上帝

作者: 华南城囍 时间: 2015-8-31 09:59
给服务态度赞一个。

作者: 小北京 时间: 2015-8-31 10:27

铁血神兵行发表于 2015-8-31 09:12
确实不行啊

我想发个帽子……你不是说10kg以下发顺丰没问题吗？

作者: 维尼 时间: 2015-8-31 11:02
路过

作者: 叶问 时间: 2015-8-31 12:26
能够和平解决就是最好的

作者: 黑白灰 时间: 2015-8-31 13:52
调解下就是了

作者: 泡泡熊 时间: 2015-8-31 15:43
快递搞得大家都很烦躁

作者: 蛋炒饭 时间: 2015-8-31 15:55

平府越義发表于 2015-8-31 01:17
技师手套……棒球帽……

确定没有野战版本的充气娃娃？？

作者: 蛋炒饭 时间: 2015-8-31 15:56

基本上一般情况下，遇到的都挺和谐的卖家~~

基本上我算是个好买家~~

作者: xmj 时间: 2015-8-31 16:46
当今社会，还是以和为贵！

作者: 崔大炮 时间: 2015-8-31 16:52
社会浮躁'，人都易怒。压力太多，需要发泄。

作者: 悟韧 时间: 2015-8-31 17:09

作者: 独家赞助 时间: 2015-8-31 19:51
这哥们也不错

作者: luoyi000 时间: 2015-8-31 21:24
这个浮躁的社会，每个人的戾气都很重，只是没到爆发点而已

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