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标题: [讨论]谈谈IT产品售后服务 [打印本页]

作者: 希区柯克 时间: 2012-9-7 11:17
标题: [讨论]谈谈IT产品售后服务

     说道IT产品的售后服务，我还是有些牢骚的。国内的IT行业这些年因为山寨之国无知识产权保护的缘故发展的异常强大，虽然在设计制造上还是比较落后，但强大的山寨能力已经让中国IT行业在中低端市场上占有一席之地。对于国内IT的售后服务，我想说再好的品牌到咱这里立马变味。
     先说说戴尔和惠普，我为公司购入过戴尔的笔记本电脑和服务器，我也用过戴尔的笔记本，有问题顶多能电话咨询，上门服务很难，即使上门了发现你是软件问题掉头就走。甚至换完硬件都不会给你做系统，想要服务可以，付费。咳，照搬国外的那一套，也不想想这是中国，再说了你如果真如国外售后那般专业也行。总不能让我花在米国的服务费享受中国式的待遇吧。再说惠普服务器，我也弄了一台，金牌服务的招牌很是响亮。其实就是花钱买，买的其实也就是损坏之后的免费维修，经常会以使用盗版配件为由拒绝服务。老兄，看看国情吧，一张2003的服务器5用户版本得2万呢，快赶上服务器价格了，至于惠普当初笔记本显卡出问题后的态度就更不必说了。
     说到这里，联想的办法就很不错，把售后外包出去，然后让第三方调查服务情况，然后在绩效考核。很大程度上使服务质量上了一个台阶。给大家讲个实例，我的本子是T410i，10年11月的，保修期3年，前阵子突然发现摄像头找不到硬件了，其实牙根就没怎么用过，算是偶尔发现吧。给联想客服打电话之后，很快有售后和我联系相约上门维修，来了之后换了摄像头，没解决。但小伙子有准备直接换了主板，OK了。但又发现独立显卡驱不起来，不太影响使用，售后的小伙儿答应几天之后在换一块主板。几天后小伙子如约前来，换完主板，又给我测试又清理灰尘的，为了表示歉意还送我一个客服专用的耳机。过了几天我发现有两个U口有问题随即联络，那小伙儿就再一次上门，把主板刷了一下解决了。不成想过了几日我发现，那两个U口是时好时坏。这个我还是懂一些的，笔记本的U口都是一个芯片控制的，不应该两个正常两个不正常。但就这么邪门，前天再次联络好今天在给我换一块主板，顺便给我安装一个正版的WIN7专业版，电脑里80G的资料倒起来真是辛苦啊（别误会，基本都是工作相关的），这次把硬盘彻底清空希望别在折腾了。回头想想这小伙子也真不容易，上门这么多次了依然保持着耐心和信心，不容易啊。我想可能是因为联想在上岗之前要经过初工考试有关吧，初工尚且那么难，都熬到中工了，再坚持坚持就是高工。确实得珍惜。所以我想要提高客户满意度必须从售后人员的服务意识抓起，技术是可以锻炼的，意识态度才是重点。想提高这些必须要有危机感，所以我计划着明年在公司搞一搞......
      乱七八糟说了一堆，其实也没什么中心思想，有些时候本土的东西就未必比舶来品差，看咱们怎么个心态了。

作者: 为棍而来 时间: 2012-9-7 11:27

现在IT业硬件竞争越来越激烈，价钱杀得越来越低，靠得就是售后增值服务挣钱。

这几年的华为，通讯设备都是白菜价了，卖技术支持服务收回成本挣钱。

当年的爱立信，诺西，在中国，外来的和尚不一定比中国本土更了解市场，所以华为冲到世界第一（电信设备）

作者: 老衲要捅膜 时间: 2012-9-7 11:46

顶文章中的小伙子，我在我们这电脑城组装的台式机，装好后做了一次系统，第二次出问题了，我抱着主机过去，再给我做系统那嘴就BBWW的（也就是最不老实）恨啊。。。。。

作者: 梦想森林 时间: 2012-9-7 11:56
因为工作的关系，和联想的售后接触比较多，确实很好，打400电话，先给你一些基本的提示，如果解决不了，当地客服就会联系你，基本是第二天就上门来维修（指的是在保修时间内的机器）。

作者: SuperWolf 时间: 2012-9-7 12:00

联想维修站号称“阳光服务”，比其它品牌是要好很多。

作者: 流龙马 时间: 2012-9-7 12:13
我们这里的联想在保修期内清理一次灰尘要收费199块，深度清理要298.还得我自备了一套拆电脑的工具盒，每次都自己动手

作者: fu33 时间: 2012-9-7 12:22
天朝p民智慧无穷万岁万岁万万岁

作者: 浩然正气 时间: 2012-9-7 12:25
没办法啊现在大多数售后服务都很差你买前你是大爷你买后他们就是大爷

作者: rskabc 时间: 2012-9-7 13:01

货品出门~~~不作退换~~~

作者: 甲壳虫 时间: 2012-9-7 13:05

以下是引用浩然正气在2012-09-07 12:25:00的发言：
没办法啊现在大多数售后服务都很差你买前你是大爷你买后他们就是大爷

交钱就是服务的分界线

作者: 善良的死神 时间: 2012-9-7 13:46
围观下···

作者: 阿贡 时间: 2012-9-7 13:47
软件问题都自己解决，硬件问题自己是没办法啊

作者: 莎莎 时间: 2012-9-7 13:48
话说我现在最后悔的就是花了六百多给我的联想笔记本做了三年的延保………因为这个笔记本已经闲置了快两年了……

作者: he8424563 时间: 2012-9-7 14:30
呵呵楼上太夸张了！

作者: 战神再现 时间: 2012-9-7 17:19

自己选得好点，基本很难坏掉，授后基本没享受过

作者: 阿傑 时间: 2012-9-7 20:04
很想学IT

作者: 繁华沉寂 时间: 2012-9-7 20:13

国产的部分确实还行

作者: 杰宝猪 时间: 2012-9-7 20:33
其实现在国产产品的售后有些不比外国的差

作者: 世凡 时间: 2012-9-7 20:52
这种东西换代超快，也就无所谓售后了，不行就换。

作者: xingyu 时间: 2012-9-7 21:42

呵。。。。。。
现在做哪行都困难。。。。

作者: 迷失在寂静 时间: 2012-9-7 22:52
清灰自己会。。。。。

作者: 永远的慢两拍 时间: 2012-9-7 23:15

围观下···不用本

作者: 梦想森林 时间: 2012-9-9 21:16

以下是引用阿傑在2012-09-07 20:04:00的发言：
很想学IT

能学学家电维修最好，很赚钱的行业。

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