服务员和顾客又起冲突，怎么化解

铁血神兵行 · 发表于 2015-8-30 22:52

上周，蓝洋在QQ上发了个链接给我，说自我检讨。

我纳闷她是不是发错了，我的第一反应是她把她家小朋友的检讨错发给我了，然后看链接是神兵行的网址，就点开了。

事情的经过是有个客户的位置比较偏远，想货到付款，于是咨询蓝洋能不能发，刚好最近阅兵，对北京快递的影响非常大。顺丰不能发超过10KG的快递，圆通快递是有些产品甚至要9月底才能发，这事弄得我们也很麻烦。所以客户咨询的时候，蓝洋的语气比较生硬，导致客户很不满意。

看到这让我想到了电影《搜索》，接着想起那个火锅店的服务员用开水沷顾客。但是我知道蓝洋不会像那个火锅店服务员，所以我很淡定的往下看。

客户表达不满意的时候，蓝洋立刻意识到自己的错误，马上跟客户道歉，也做了检讨，并且，把检讨网站上永久记录下来。最后客户的情绪也得到平复。

生活中，人人都有情绪不好的时候，堵车了、停电了、大姨妈来了，都可能导致心情不好，自己心情不好时，也很容易影响到别人。但是，我认为，只要我们有敢于认错的勇气，和承担错误的负责心，事情不至于像火锅店那样恶化。

相逢一笑泯恩仇

最后，检讨和聊天记录在这里。

ghf331 · 发表于 2015-8-30 23:11

青岛尖兵 · 发表于 2015-8-30 23:11

恶鬼门徒 · 发表于 2015-8-30 23:12

客服蓝洋？

突然想起魔岩三杰之一的何勇的一句话：李素丽，你漂亮吗？......

小北京 · 发表于 2015-8-30 23:31

为何铁血君品行和我说不能发货！他们这帮骗子！

yy19780111 · 发表于 2015-8-30 23:52

平府越義发表于 2015-8-30 23:31
为何铁血君品行和我说不能发货！他们这帮骗子！

你又想买啥了

一飞 · 发表于 2015-8-30 23:52

主要是整个社会环境都处在一个浮躁的氛围中

酒醉丶微醺 · 发表于 2015-8-30 23:56

呵呵基佬油 · 发表于 2015-8-31 00:17

。。铁血神兵是我遇过客服态度最好的

会飞的小毛驴 · 发表于 2015-8-31 00:26

和平相处不要让悲剧发生

小北京 · 发表于 2015-8-31 01:17

yy19780111 发表于 2015-8-30 23:52
你又想买啥了

技师手套……棒球帽……

JRORIN · 发表于 2015-8-31 06:25

及时承认错误，及时改正错误，大家都会理解，如果知错不改，就会发生冲突了。

月色远山 · 发表于 2015-8-31 08:03

冲突，是双方面的……

东方骐骥 · 发表于 2015-8-31 08:30

服务真不错，赞一个。前几天刚在铁血君品买了一个511的包，第二天就收到了。

战神再现 · 发表于 2015-8-31 08:47

字好多啊

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