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央视3月18日报道 记者调查：消费者大量投诉大众发动机渗漏机油 对于消费者来说，买了产品，一旦出现问题，都希望得到细致，统一的维修服务，但是偏偏有的汽车企业，产品出现问题，修理起来却是因人而异。对于懂行的车主，就细致、耐心地修理，甚至还可以退换；对于不懂行的车主，修理的质量可能就要大打折扣。 漏出的油多得可以用勺子舀出来 顾先生2013年在苏州的一家大众4S店里购买了一辆迈腾轿车，刚开了几个月，发动机出现渗漏机油的情况，每星期都要对发动机的表面进行清洗，如果不清洗看起来会非常明显。“最多的时候，下面的油多得可以用勺子舀出来。”顾先生告诉记者。 在顾先生提供的照片中可以看到，发动机的凹槽里，都是褐色的液体油，这些油不仅仅出现在发动机的表面，还有一些已经滴在了车底板上。而上海的韦先生，2012年购买的大众途观，也出现了发动机渗漏机油的问题。 韦先生给记者提供的照片中可以看到，发动机里渗漏出的机油，已经把车底的防护壳染湿了一片。同样，苏州吴江的谭先生也在为自己的途观车发动机渗漏机油而烦恼。 在北京、在安徽、在广东、在江苏、在浙江、在四川、在云南、在内蒙古、青海，很多车主都遇见了类似的情况——发动机“渗漏机油”。 机油滴落到发动机上有燃烧危险 清华大学汽车系助理研究员马骁表示，带涡轮的发动机运行起来里面温度很高，最高的时候会有800-900度，一旦发动机上有油，或者粘了其它的杂质，起火的隐患很大。 国内外知名的一些研究发动机的专家都告诉记者，汽车发动机如果出现这样的渗漏机油的现象，肯定不正常，尤其是高速运行的汽车，一旦渗漏机油严重，将会相当危险，这绝对不是专家的危言耸听，就连这些车辆的使用说明书上也明确写着，加机油时要小心不能让机油滴落在灼热的发动机零部件上，有燃烧的危险。 4S店解决办法一：“这是正常现象！” 也正是担心自己的车辆出现问题，很多车主第一时间想到的就是求助4S店，不过他们得到的答案却是，这是正常现象，不用担心。 由于发动机渗漏机油，上海的韦先生和大众4S店已经交涉过好几次。上海大众某4S店维修部经理表示，上海大众给我们的回是复正常，造了那么多车，又不是一台两台，上海大众、一汽大众、德国大众全部都是用这个发动机。 对于发动机的“渗漏机油”现象，不仅仅是维修部经理习以为常，4S店里的维修工也表示很常见。在苏州，顾先生也得到了同样的回答：“没有油是不正常的？有点油渗油又不要紧的。” 4S店解决办法二：“请你保密！” 4S店从维修经理到维修工都说是“正常现象”，这让很多车主就相信了，不再进行维权行为。如果仍有车主坚持要求4S店给出解释，并进行修理，4S店就会拿出更进一步的维修服务，给车主的汽车更换一些零件，进行发动机清洗。 不过享受这个服务的前提，是车主要签订所谓的“保密协议”。协议中，4S店承诺给这些车主们一些优惠服务。但是前提条件是，关于车辆发动机渗漏机油的问题，车主不可以向4S店以及制造商再提出包括质量在内的其他任何要求。 零件虽然换新 机油渗漏现象无改变 反复交涉之下，顾先生买车的4S店主动为他的车更换了连接废气管的“油气分离器”。“当时他们主动给我索赔了油气分离器，他们说肯定这个地方坏了，然后马上给我索赔掉了。” 实际上是不是油气分离器坏了？顾先生多次询问原因，4S店工作人员始终没有告知。顾先生认为，4S店对渗漏机油的情况早就心知肚明。另一家4S店工作人员的说法则证实了这一点，“漏油太普遍了，我们这么跟你说，上海大众不会这么跟你说的。” 即使是更换了配件，顾先生的车也并没有好转的迹象。“我开车第二天我又发现漏油了，一个礼拜后又很多了。” 大众汽车制造商：渗漏机油很正常 反复修理，就是没有好转，发动机还是一如既往的渗漏机油，这让很多车主非常着急，可是4S能做的就是清洗、换零件。于是，有的车主想到了直接找汽车制造商，毕竟车子是他们生产的，发动机出现这种问题，汽车企业最有发言权。 “我想请问一下，你们已经处理了半年时间了，半年还要久了，那怎么还没处理好？”虽然知道打了多次电话，但是对于顾先生的提问，一汽大众的客服并没有给出答案。 电话转到投诉部后，投诉部把问题推给了4S店。“车辆都是联保的，任何一家4S店都可以检测您车辆的问题，那目前发动机上面还有机油吗？那我们可以帮您反馈。”而这反馈，一反馈就是半年都没有了消息。
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发表于 2015-3-18 21:41
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