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服务员和顾客又起冲突,怎么化解

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发表于 2015-8-30 22:52 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
上周,蓝洋在QQ上发了个链接给我,说自我检讨。

我纳闷她是不是发错了,我的第一反应是她把她家小朋友的检讨错发给我了,然后看链接是神兵行的网址,就点开了。

事情的经过是有个客户的位置比较偏远,想货到付款,于是咨询蓝洋能不能发,刚好最近阅兵,对北京快递的影响非常大。顺丰不能发超过10KG的快递,圆通快递是有些产品甚至要9月底才能发,这事弄得我们也很麻烦。所以客户咨询的时候,蓝洋的语气比较生硬,导致客户很不满意。

看到这让我想到了电影《搜索》,接着想起那个火锅店的服务员用开水沷顾客。但是我知道蓝洋不会像那个火锅店服务员,所以我很淡定的往下看。

客户表达不满意的时候,蓝洋立刻意识到自己的错误,马上跟客户道歉,也做了检讨,并且,把检讨网站上永久记录下来。最后客户的情绪也得到平复。

生活中,人人都有情绪不好的时候,堵车了、停电了、大姨妈来了,都可能导致心情不好,自己心情不好时,也很容易影响到别人。但是,我认为,只要我们有敢于认错的勇气,和承担错误的负责心,事情不至于像火锅店那样恶化。
相逢一笑泯恩仇
最后,检讨和聊天记录在这里。

精品甩棍,点击链接:淘宝店
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发表于 2015-8-30 23:11 | 只看该作者 来自苹果客户端来自苹果客户端

不怕神一样的对手,就怕猪一样的队友!
珍爱生命,远离(Y)杂(R)牌(G)甩棍!
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发表于 2015-8-30 23:11 | 只看该作者
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发表于 2015-8-30 23:12 | 只看该作者
客服蓝洋?

突然想起魔岩三杰之一的何勇的一句话:李素丽,你漂亮吗?......
伟大领袖游侠主席教导我们,资深会员到娱乐版去,到棍友生活版去,接受论坛常客帮顶灌水再教育,很有必要。
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发表于 2015-8-30 23:31 | 只看该作者
为何铁血君品行和我说不能发货!他们这帮骗子!
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发表于 2015-8-30 23:52 | 只看该作者
平府越義 发表于 2015-8-30 23:31
为何铁血君品行和我说不能发货!他们这帮骗子!

你又想买啥了
卖车越来越难呀
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发表于 2015-8-30 23:52 | 只看该作者
主要是整个社会环境都处在一个浮躁的氛围中
我胸中有猛虎,细嗅蔷薇
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发表于 2015-8-30 23:56 | 只看该作者 来自苹果客户端来自苹果客户端

花开半看,酒醉微醺。
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发表于 2015-8-31 00:17 | 只看该作者 来自苹果客户端来自苹果客户端
。。铁血神兵是我遇过客服态度最好的
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发表于 2015-8-31 00:26 | 只看该作者 来自苹果客户端来自苹果客户端
和平相处 不要让悲剧发生
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发表于 2015-8-31 01:17 | 只看该作者

技师手套……棒球帽……
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发表于 2015-8-31 06:25 | 只看该作者 来自苹果客户端来自苹果客户端
及时承认错误,及时改正错误,大家都会理解,如果知错不改,就会发生冲突了。
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发表于 2015-8-31 08:03 | 只看该作者
冲突,是双方面的……
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发表于 2015-8-31 08:30 | 只看该作者
服务真不错,赞一个。前几天刚在铁血君品买了一个511的包,第二天就收到了。
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发表于 2015-8-31 08:47 | 只看该作者
字好多啊
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